Naučite kako da se izborite sa konfliktima
TEKST: Hans Buster, osnivač Synergy Talents i profesionalni kouč
Veština komunikacije je u sadašnjem društvu imperativ i stagnacija na tom polju je luksuz koji sebi ne možete priuštiti. Ova veština zahteva konstantno usavršavanje, kroz različita iskustva i situacije, kako na privatnom, tako i na poslovnom planu. Greške u komunikaciji, vrlo česti nesporazumi, mogu nam naneti štetu u odnosima sa poslovnim partnerima, prijateljima, porodicom i u jednom trenutku srušiti sve ono što se godinama brižljivo gradilo.
Kada ovladate svim aspektima komunikacije,imate ogromnu moć i snažan alat u svojim rukama, kojim možete stvarati nove veze i izgladiti zahladnele odnose. Naravno, ovo bi bio savršen scenario i savršen ishod svakog komunikacijskog čina. Ipak, ono što se često dešava je neslaganje tokom komunikacije, koji samo po sebi nije loša stvar, ali češće nego što bi trebalo dovodi do napadnog, agresivnog ponašanja i nerazumevanja. Konflikt. Svako ljudsko biće je, bez sumnje, učestvovalo u konfliktu, a da li je svako od nas uspeo ih reši? Koja je to sila koja nas tera na verbalni rat i kako da se iz njega izvučemo bez većih posledica?
Ljudska priroda je čudnovata, a svi imamo neki drugačiji kod, zbog kog smo ’ispali’ baš takvi kakvi jesmo. Drugačije gledamo na probleme, posao, druge ljude, svet oko nas, međutim, to nas ne sprečava da imamo mišljenje o svim pitanjima na ovoj planeti. Mnogo je ljudi koji misle da je baš njihovo mišljenje ono pravo, da je njihov stav ispravan, a da je prirodno da se ostali tome da se povinuju. Ima i onih koji bezuspešno pokušavaju da ubede nekog da je loše imati predrasude i da nisu (svi) Piroćanci stvarno škrtice. I tu kreće zabava.
Kada se neki konflikt desi, obično se radi o nekim neslaganjima, nekoj razlici u mišljenju, željama, očekivanjima, uverenjima. Na put razumevanju tih razlika staju nam emocije, zbog kojih mnogi konflikti ostaju nerešeni ili se burno završe. Strah, bes, ljubomora nas lako obuzmu, i deluju kontraproduktivno na sve naše napore da konflikt privedemo kraju. Zbog toga je važno da prvo sami sebe razumemo i upoznamo, jer kada smo sigurni u sebe, nemamo potrebu za dokazivanjem i traženjem odobravanja sa strane. Razumevanje tuđeg mišljenja i stavova nam omogućava da čujemo i njihovu stranu priče i proniknemo u njihov način razmišljanja, a samim ti i rešimo konflikt bez napadanja, uvreda, podsmevanja.
Mnogi ljudi misle da je konflikt isključivo kompetetivne prirode, da se uvek takmičimo sa nekim za prvo mesto. Nije tačno da jedna osoba ili strana u konfliktu mora da pobedi onu drugu i tako stigne do cilja. Obe strane mogu biti zadovoljne i pobedničke. Za to je potrebno razumevanje, hrabrost, strpljenje. A toje upravo ono što većini u takvim trenucima nedostaje.
Predstavu o konfliktima kao o ružnim situacijama i nečemu što se ne sme ’vučemo’ iz detinjstva, kada su nam stariji govorili da nije lepo da se svađamo. Međutim, konflikti su važan deo komunikacije i veoma su bitni za naš lični razvoj, pod uslovom da znamo kako da ih rešimo. Iz konflikta možemo saznati mnogo toga novog i korisnog, što nam u budućnosti može biti značajno. Konflikte treba posmatrati kao nešto prirodno i često veoma dobru stvar za poboljšanje i produbljivanje veza među ljudima, kompanijama, organizacijama i nešto što slavi različitosti i nove, drugačije pristupe. A, ako vam se desi da se upustite u žučnu raspravu sa nekom osobom koja na konflikt gleda kao na dokazivanje i nametanje svoje tačke gledišta, batalite dalju konverzaciju. Od nekog takvog ionako ne možete mnogo da naučite.
Ako želite da saznate više o rešavanju konflikata, prijavite se na ’Conflict resolution’ seminar kompanije Synergy Talents, 28. maja od 9 do 17h u InCentru! Seminar će držati Hans Buster, direktor kompanije i profesionalni kouč, sa saradnicom Andrijanom Vučković, na engleskom jeziku. Popunite prijavu OVDE i naučite kako da se izborite sa konfliktima!
