Slovenci i Srbi najbolje usluže kupca
Najkvalitetniju uslugu u regionu kupac će dobiti u Sloveniji, a potom Srbiji, dok je, prema istraživanju agencije Heraklea, poslednje mesto zauzela Bosna i Hercegovina.
Tajni kupci posetili su više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti i uslužne delatnosti u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj.
Prva je Slovenija koja je ostvarila rezultat od 75 odsto, a potom Srbija sa 73 odsto. Hrvatska je pala na treću poziciju sa padom kvaliteta na 70 odsto sa 76 odsto iz prošle godine. Najgora je BiH sa 66 odsto.
U agenciji Heraklea navode da su, u saradnji sa drugim agencijama za tajnu kupovinu, merili pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje na poseti.
Gotovo u svim kategorijama je na prvom mestu Slovenija, osim kategorija pozdrava i utvrđivanja potreba i želja kupaca.
