3 mejla direktora Starbaksa, Majkrosofta i Amazona: 3 izvanredne lekcije o rukovodstvu
Umesto silnih lekcija o tome kako biti efektivan lider, i šta znači biti deo vrhunskog liderstva, sajt Inc vam predstavlja tri mejla direktora kompanija Majkrosoft (Microsoft), Satje Nadele (Satya Nadella), Starbaksa (Starbacks), Hauarda Šulca (Howard Schultz), i Amazona, Džefa Bezosa (Jeff Bezos).
Satja Nadela, direktor Majkrosofta, ohrabruje zaposlene nakon velikog neuspeha
Pre godinu dana, Majkrosoft je lansirao Tviter bot, po imenu Tay, kao pokušaj da se poboljša komunikacija veštačke inteligencije. Stvari su pošle po zlu, kada su hakeri i drugi korisnici prouzrokovali da Tay izbacuje rasističke i druge loše komentare. Majkrosoft je odmah ugasio nalog Tay i izvinio se.
Bez sumnje, „Tay tim“ osećao se veoma loše nakon ovog debakla. Ipak, Nadela ih je ohrabrio:
„Nastavite naporno da radite, i znajte da sam uz vas… Poenta je u tome da nastavimo da učimo i budemo bolji.“
Zaključak: Ljudi žele da znaju da im šefovi čuvaju leđa. Svi mi pravimo greške. Pitanje je, kako možete da pomognete ljudima da se oporave nakon neuspeha?
Hauard Šulc inspiriše zaposlene nakon haosa na berzi
U avgustu 2015. godine, pojavili su se znaci ekonomskog usporovanja u Kini, što je dovelo do panike i rezultiralo je time da je više milijardi dolara povučeno sa azijskog tržišta…
U to vreme direktor Starbaksa, Hauard Šulc, želeo je da se postara da svi njegovi zaposleni budu svesni te situacije. Kada kažemo svi mislimo na 190.000 zaposlenih. Poslao je pismo u kome ohrabruje zaposlene da pokažu posebno razumevanje za mušterije:
„Naše mušterije sada mogu da iskuse veliki nivo anksioznosti i brige…
Hajde da budemo osećajni prema pritisku koji možda osećaju, i da uradimo sve što je u našoj moći da im izađemo u susret.… Iskustvo koje pružamo u našim prodavnicama, podjednaka snaga našeg brenda u svakoj zemlji, i primarni razlog za naš trenutni i budući uspeh jeste svi VI. Verujem u vas i nikada nisam bio ponosniji što sam vaš kolega.“
Zaključak: Liderstvo i kultura poslovanja potiču sa vrha. Šulc je okrenuo jednu opšte tešku situaciju u korist kompanije, i to tako da se svi osećaju dobro i ohrabreno.
Džef Bezos je iskoristio ekspoze „New York Timesa“ da učini Amazon boljim
Na leto 2015. godine, „The New York Times“ objavio je tekst u kome predstavlja Amazon kao okrutnog poslodavca koji inovaciju i rezultate kompanije stavlja ispred potreba zaposlenih.
Nakon ovog, ali i mnogih drugih članaka, Bezos je poslao mejl, u kome je ohrabrio svoje zaposlene da čitaju ovakve tekstove, kao i da ih prenose HR službi, čak i da ih njemu pošalju. Interesantno, Amazon u poslednje vreme dosta radi na poboljšanju uslova zaposlenih u ovoj kompaniji.
Zaključak: Bezos je pokazao da može da ostavi emocije po strani i da nauči iz kritike.
Izvor: BIZLife
Foto: Beta/AP/YTB Printscreen
Piše: N.V.
