Alex Linchev, Ada Mall: "Budući tržni centri udovoljavaće vrednostima kupca"

Pridružite se poslovnoj zajednici od 20000 najuspešnijih i čitajte nas prvi

    Alex Linchev, Ada Mall: “Budući tržni centri udovoljavaće vrednostima kupca”

    Alex Linchev je direktor maloprodajnih sredstava za GTC S. A., trenutno zadužen za tržni centar Ada Mall Beograd. Prisutan je u industriji nekretnina više od 15 godina, kao rukovodilac za stambenu, komercijalnu i retail imovinu, kao i za renomirane golf klubove širom sveta. Njegovo iskustvo u upravljanju imovinom uključuje Ujedinjeno Kraljevstvo, Bugarsku, a od septembra 2019. i Srbiju. S obzirom na to da je Linčev jedan od direktora maloprodajnih sredstava GTC S. A. sa najdužim stažom, za BIZLIfe smo sa njim pričali ne samo o Ada Mallu već i o promenama potrošačkih navika, transformaciji maloprodaje i vrednostima generacije Z i milenijalaca.

    • Ada Mall je nedavno proslavio svoj drugi rođendan. Koliko se pristup radu promenio, imajući u vidu da smo već dve godine usred pandemije koronavirusa?

    Pandemija je, zaista, preko noći promenila svet. Verujem da se dovoljno piše o njenim dugoročnim poslovnim implikacijama i stručnjaci gotovo svakodnevno pružaju analize o tome. Umesto toga, pokušaću da to svedem na tri vrlo praktične implikacije koje primećujem u našem poslu, a koje su definisale pristup tržnog centra Ada Mall: humani, održivi i lokalni faktor.

    Humani deo za trgovca označava pristup koji je usredsređen na čoveka (iskustvo kupovine koje je lako, iskustveno i bazirano na lojalnosti) i duboku sinergiju između zakupodavca i zakupca (prihvatanje činjenice da kovid nije krivica nijedne strane i da teret mora biti podeljen).

    Održivi deo odnosi se na napredak za celokupno poslovanje. Ne posmatramo održivost u čistoj formi, samo kao ekološki prihvatljiv pristup, već kao kombinaciju novih dugoročnih i neophodnih promena u maloprodaji, koje odražavaju promene ponašanja potrošača, kao i globalnu težnju ka ugljeničnoj neutralnosti i sprečavanju klimatskih promena. Potrošač koji je izašao iz pandemije jeste neko ko traži besprekorno iskustvo na mreži i van nje (i ne mora jednostavno da izabere jedno umesto drugog), koje je bezbedno za nju/njega i za životnu sredinu, odražava njegov/njen stil života i etičke vrednosti. Iskustvo u maloprodaji koje stvara osećaj slobode jednostavno je, lično i pruža zadovoljstvo.

    Lokalni faktor je nusprodukt pandemije. Ljudi će i dalje putovati širom sveta, međutim, možda nešto manje u poslovnom sektoru. Međutim, migracija potrošača u prostrana zelena i pristupačnija prigradska naselja ili na periferiju značila bi da, na primer, tržni centri moraju da se okrenu od svojih uobičajenih pogodnosti u pogledu prodaje raznolike robe široke potrošnje, a više se angažuju u svojim neposrednim zajednicama, na neki način prerastajući u centre za angažman u zajednici i višestruku upotrebu.

    • Kako će u budućnosti izgledati transformacija tržnih centara?

    Više nije pitanje da li će se i kada dogoditi transformacija tržnog centra, jer je ona već počela. Pitanje je da li bi i kako svaki tržni centar postao deo ovog novog talasa. Budući tržni centar biće, pre svega, centar za angažman i višestruku upotrebu, izrazito prilagođen lokalnoj zajednici i biće bliži stambenom i ugostiteljskom sektoru nego velikoj maloprodaji nalik na pokretnu traku.

    Tržni centri će se pretvoriti u centre za angažovanje potrošača – okruženja u kojima se ljudi okupljaju kako bi se družili sa prijateljima, povezali se sa kupcima istomišljenicima, tražili jedinstvena iskustva, potvrđivali vrednosti i interaktivno se vezivali za brendove na ličnom nivou. Transakcije će biti nusproizvod socijalizacije i angažovanja potrošača. Tradicionalne maloprodajne prodavnice mogu im pružiti podršku ili im podršku mogu pružiti namenski izgrađene specijalne stambene jedinice, kompleks za zabavu, sportski centar, obrazovna ili zdravstvena ustanova, a čak mogu biti organizovani na osnovu neke teme ili koncepta.

     

    • Sve ovo vreme pratili ste promene među potrošačima u Srbiji. Na čemu je fokus potrošača sada?

    Fokus se promenio i određene stvari su deo veće globalne promene koja je započela čak i pre pandemije. Danas, prvi put u istoriji, potrošačko tržište uključuje uglavnom pet generacija kupaca: generacija bebi-bum (1946–1964), generacija X (1965–1980), milenijalci (1981–1997), generacija Z (1998–2016) i generacija Alfa (od 2017. nadalje). Do 2030. svaki pripadnik „generacije bebi-bum” imaće više od 65 godina, a prvi pripadnici ove generacije proslaviće 84. rođendan. Suprotno tome, najmlađi pripadnik „generacije Alfa” imaće samo oko pet godina.

    Rezultat – za većinu tržnih centara u deceniji koja je pred nama milenijalci i „generacija Z” predstavljaće ključne ciljne potrošače.

    Dok su pripadnici „generacije bebi-bum” više nalik jedni drugima nego što se razlikuju, milenijalci i „generacija Z” slave vrednosti koje predstavlja ljudska raznolikost. Za ovaj potrošački segment oznake povezane sa etničkom pripadnošću, rasom i religijom sve su manje važne. Mlađi potrošači više vole pristup funkcionalnosti u odnosu na vlasništvo i pokazuju jasnu sklonost ka iskustvima u odnosu na sticanje „stvari”. Dok su u prošlosti potrošači hrlili u tržne centre u potrazi za vrednošću, oličenom u odnosu cene i robne marke, budući tržni centri udovoljavaće kolektivnim i individualnim vrednostima svoje baze kupaca. Time se može objasniti uspeh preduzeća Uber, Airbnb i Lyft, kao i veb-lokacija za iznajmljivanje dizajnerske odeće, usluga personalizacije odeće u prodavnicama i kompanija za deljenje električnih automobila. Novi potrošači očigledno više vole personalizovane, autentične interakcije sa brendovima, što se često kombinuje sa verovanjem u prednosti stvaranja i održavanja jakih veza sa njihovim lokalnim zajednicama.

    Govoreći o Srbiji, naravno da postoje i drugi faktori. Zemlja odnedavno doživljava pomak ka uslugama dostave ubrzanim tempom, posebno u sektoru hrane i pića. Međutim, kupci ovde nisu samo snalažljivi na mreži, već snažno podržavaju i fizičko iskustvo – od hrane i zabave do kupovine sa dodatnim pogodnostima.

    • Na vaš drugi rođendan potrošači su dobili program lojalnosti. Šta možete da nam kažete o tome? Koliko ste zadovoljni njegovim napretkom?

    Program kluba lojalnosti Ada (Ada Loyalty Club – ALC) osmišljen je imajući na umu samo jedno: lokalne kupce – šta žele, šta cene i u čemu im je potrebna pomoć.

    Program lojalnosti Ada bavi se tim potrebama i „mukama” i nudi raznoliko rešenje, koje je izuzetno lako, intuitivno i istovremeno besplatno dostupno svim punoletnim potrošačima.

    Za kupca koji voli kupovinu, želi uvek da bude odeven u najnovije kolekcije, ali traži dodatnu vrednost za odabir fizičke kupovine – Ada kartica lojalnosti pruža stalne popuste na nove kolekcije od 5 do 25 odsto u približno 70 prodavnica. Razlika u odnosu na „crni petak” ili razne tradicionalne popuste u tome je što popusti vezani za ovu karticu važe tokom cele godine, a ne samo tokom dužeg vikenda ili nekoliko ograničenih nedelja, i primenljivi su uglavnom na nove kolekcije, čak i na početku nove modne sezone, a ne na kraju sezone, kada se organizuju tradicionalna sniženja i kampanje za „crni petak” radi rasprodaje artikala iz prethodne sezone ili kolekcija čiji rok trajanja ističe.

    Za opšteg kupca koji traži još veću vrednost za odabir kupovine u tržnom centru Ada Mall, svaka poseta modnim radnjama u Ada Mallu nagrađuje se bodovima. A onda, nakon sakupljanja određenog broja bodova, svaki kupac može odabrati neku od godišnjih nagrada vrednih 100.000 evra, koje obezbeđuje ALC. One se kreću od gotovinskih vaučera za buduće kupovine u radnjama, preko ekskluzivno markiranih rančeva i druge robe, do visokotehnoloških naprava, kao što su najnoviji pametni telefon, dron i tablet. Velika dodata vrednost ALC-a leži u tome što se, za razliku od konvencionalnih dokaza o kupovini u tržnim centrima, Ada kartica lojalnosti ne zasniva na proizvoljnom principu lutrije gde nekoliko srećnika osvaja velike nagrade. Sa ALC-om sakupljate bodove i dobijate – to je zagarantovano. Jedino pravilo je tržišna potražnja – dostupnost nagrada je na bazi principa da ko prvi dođe prvi biva uslužen.

     

    Za dugoročno verne kupce ALC će organizovati razne događaje samo za članove koji će dodatno nagraditi i poboljšati putovanje kupaca s nama. ALC, takođe, ima besplatnu Android i IOS aplikaciju za registraciju. Registracija traje pet minuta, a sve što treba da uradite jeste da dođete do info-pulta tržnog centra i uzmete svoju karticu lojalnosti, pomoću koje možete odmah kupovati sa popustima, sakupljati bodove i preuzimati nagrade. Toliko je jednostavno. Bez naknade za održavanje, bez bankarskih proizvoda i bez obavezivanja. Ako vam se ne sviđa, možete je baciti kad kod želite.

    Iz brojeva koje vidim, kada se prvi put sretnu sa njom i razumeju ponudu, dopada im se. Najčešća povratna informacija kupaca koju dobijamo jeste: „Ne možemo da verujemo da je tako nešto besplatno.”

    • Šta možete da kažete o napretku izgradnje pešačke staze?

    Most je u potpunosti završen, kao što vidite na slici. Samo čekamo zvaničnu dozvolu i nadamo se da ćemo je otvoriti za ovo leto.

    Izvor: BIZLife magazin

    Foto: Ada Mall

    What's your reaction?

    Ostavite komentar

    Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

    developed by Premium Factory. | Copyright © 2020 bizlife.rs | Sva prava zadržana.

    MAGAZINE ONLINE