Influencer marketing kao word of mouth na steroidima

Danica Kombol stoji na čelu vodeće firme iz oblasti društvenih medija i influencer marketinga, koja u izradi i implementaciji uspešnih kampanja sarađuje sa Fortune 500 kompanijama. Biće jedan od predavača na Content Experience, prvoj content i digital marketing konferenciji u Srbij,i koja će se održati 3-4. oktobra u Beogradu.

Trenutno vlada ’zlatna groznica’ kada je u pitanju influencer marketing. Prema podacima Googlea zabeležen je rast pretraživanja  ovog termina od 5.000 odsto. Iako veliki broj ljudi pretražuje pojam ’influencer marketing’ ovih dana, istina je da je on među nama od uvek. Samo smo to ranije zvali „razgovor sa drugima o stvarima koje volimo“, ističe Danica Kombol.

„Brendovi konačno shvataju da oglašavanje po starim principima više ne funkcioniše, i da pravi recept, a to su ljudi koji govore prirodno, organski o vašem brednu, i te kako daje rezultate.“

Šta brendovi očekuju od saradnje sa blogerima?

Pametni brendovi traže autentičan način da pojačaju svoju i udaljavaju se od starog modela oglašavanja. Neverovatna je vrednost toga kada influencer govori o vašem brendu ili proizvodu, ako ne i zarazan word of mouth. Influenceri su samo ljudi koji pričaju priče o vašem brendu, a ako imate sjajan brend, te priče su pozitivne i lako se šire. Prema McKinsey & Com. word of mouth je primarni faktor koji stoji iza 20-50% odluka o kupovini. U kombinaciji sa činjenicom da devet od deset potrošača veruje preporukama drugih ljudi, čak i ako ih lično ne poznaju (Nielsen), to predstavlja novi način da ispričate priču o svom brendu. Brendovi koji rade mudro sa ’ljudima od uticaja’ pronaći će one koji imaju prirodnu sklonost ka njihovim proizvodima.

Šta su najveći izazovi saradnje brednova i blogera?

Najveći izazov je pronalaženje pravog spoja. Ne želite bilo kog influencera. Želite da pronađete influencera koji voli vaš brend, strastven je po pitanju brenda, i može da prenese priču koja je autentična i iskrena. Da bi ljudi mogli da se povežu sa pričom influencera, ona mora da bude stvarna. Ne samo da zvuči tako.

Kupovina tvitova ili Instagram poruka neće izgraditi lojalnost brendu. S druge strane, pronalaženje ljubitelja brenda među influnecerima i rad sa njima da izgrade iskrene priče daje prave rezultate. Posvetili smo jako puno vremena da sa našim klijentima kreiramo arhitekturu priča za influencere. Nisu u pitanju saopštenja za štampu ili klasične oglasne poruke. To nije ni manifest o brendu. To je samo upustvo influencerima koje daje smernice u kom pravcu bi njihove priče trebalo da ideu, ali moramo da im damo i određenu slobodu kako bi osigurali taj faktor autentičnosti. Oni brendovi koji smatraju da mogu da kupe influencere i preko njih odašilju svoje klasične reklamne poruke – promašili su voz.

Everywhere Society broji preko 2.500 blogera. Na koji način ste izgradili ovu zajednicu?

Everywhere Society izgradili smo polako i organski. Nikada nismo zacrtali da ćemo biti najveća mreža influencera, ali jesmo zacrtali da smo ćemo postati zajednica. Većina naših članova radila je na nekoliko kampanja. Dodatni benefit je prilika da radimo sa sjajnim brendovima koji imaju jako dobre kampanje. Sarađujemo sa kompanijama poput: Macy’s, Coca-Cola, Carter’s, OshKosh, Autotrader, Domain.ME i Cox Communications. Pre nego što bilo koja kampanja stigne do influencera, vrlo dobro razmislimo o svim aspektima. Da li je cena odgovarajuća? Da li je zahtev fer i korektan? Da li će priča postići rezonantnost?

Jako nam je važno da prisustvujemo gotovo svakoj blog konferenciji i ulažemo vreme u upoznavanje članova naše zajednice. Postajemo sa njima prijatelji na Facebooku. Slavimo njihove uspehe, dostignuća njihove dece, rođendane njihovih ljubimaca. Za nas, Everywhere Society je mesto gde živimo, radimo i igramo se. Poštujemo i prepoznajemo činjenicu da su naši blogeri instrument našeg uspeha, kao i klijenti koji nam omogućavaju da obavljamo ovakvu vrstu posla.

Posedujete preko 20 godina iskustva u komunikacijama, marketingu i odnosima s javnošću. Kako ste se odvažili da osnujete Everywhere agenciju i uđete u ovu sferu?

Everywhere agenciju sam osnovala 2009. u sred finansijske krize. Radila sam za jednu od najvećih PR agencija u svetu i to je bilo negde u vreme kada je Obama izabran za predsednika SAD po prvi put. Svi klijenti ove agencije dolazili su uz povik „Želimo to! Te društvene mreže koje su Obami pomogle da bude izabran.“ Sećate se, 2008. godine procena je bila da je upravo nastup na društvenim mrežama i word of mouth bio instrument njegovog uspeha. Pogledala sam oko sebe kolege i uvidela da je tek par njih koji su razumeli društvene medije, dok se većina i dalje držala starog PR modela. Imala sam osećaj da ako se pridružim tom, tada ’divljem zapadu’ društvenih medija, da ću moći da doprem do velikih klijenata foksuiranjem na nove usluge i želju za istraživanjem. Prvi klijent mi je bio CNN.

Nisam rođeni ’digitalac’, iako moja deca tvrde da sam bila prva mama sa Facebook pofilom. Da bih pokrenula kompaniju koja se bazira na marketingu putem društvenih medija, morala sam isprva da ih razumem, tako da sam se udubila u Facebook i Twitter kao da pripremam zavšni ispit. Kada sam shvatila da su društveni mediji u stvari ljudi koji međusobno razgovaraju, u pokušaju da pobegnu od klasičnih bredniranih poruka, više nije bilo teško. I sama sam pričljiva, volim razgovore i osećala sam se kao kod kuće.

Kako vidite budućnost influencer marketinga?

Istina uvek pobeđuje, tako da dok god brendovi sa influencerima budu radili na kreiranju organskih, iskrenih, neusiljenih priča, potencijal za rast je ogroman. Industrija mora da se samo-reguliše i ne koristi blogere kao produženu oglašivačku ruku. Da, mi plaćamo te influencere, ali krajnji rezultat više liči na PR igru, a ne oglašivačku. Dok govorim o značaju autentičnosti, verujem da ova vrsta marketinga mora biti i transparentna, za šta u SAD-u postoje jasne smernice.

Mnogi pokušavaju da nađu način da putem tehnologije pronađu i angažuju infulencere. Tehnologija ima svoju veliku ulogu, ali na kraju dana, dobar influencer marketing zasniva se izgradnji odnosa i storytellingu –a za to ne postoji tehnologija.

Izvor: BIZLife